Книгу Секреты Риэлторского Мастерства
Секреты риэлторского мастерства Галина Парусова © Галина Парусова, 2018 ISBN 978-5-4490-9732-3 Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero Введение Желание написать книгу для тех, кто хочет купить, продать или обменять квартиру, книгу для риэлторов, о риэлторах, для тех, кто ищет свою профессию, появилось несколько лет назад, когда один из клиентов, покупавший с моей помощью однокомнатню квартиру в г. Москве, глядя на мою работу, сказал: «Вам стоит написать книгу.» Вначале его фраза просто жила во мне. Иногда, вспоминая ту или иную «квартирную» ситуацию, хотела поделиться мыслями и наблюдениями, своим опытом и знаниями, полученными во время работы в одном из крупных агентств недвижимости в г. Вдруг появилось название, и, как говорится, процесс пошёл. Не знаю, рождаются ли риэлторами, но то, что ими становятся, если есть желание, вот это точно. Я помню десятый класс и мое страстное желание поступить в институт торговли, но, увы, институт находился в другом городе, да и торговля не была традицией нашей семьи. Я помню начало девяностых годов с первой рекламой недвижимости в Москве по телевидению, сопровождающуюся словами: «Московская недвижимость всегда в цене!» Я помню первое объявление о продаже квартиры, размещённое мною в тоненькой газете.
Эксперт по недвижимости, блогер и автор книг 'Секреты риэлторского мастерства'. «Секреты риэлторского мастерства» Парусовой Г.В. – книга для риэлторов.
Я помню первую однокомнатную квартиру, которую я выставила на продажу, позже это стало тем, что сейчас мы называем эксклюзивным договором. Я помню, как однажды вечером мне позвонила моя университетская подруга, которая, собственно, пригласила попробовать свои силы в недвижимости, и спросила: «Знаешь, как называется наша профессия?» Тогда я знала, что маклер, агент по недвижимости. «Нет, – ответила она. – Мы риэлторы! В Америке продавцов квартир называют именно так.» Я улыбаюсь, вспоминая, как давно это было. Да, очень давно! Сколько клиентов, сколько телефонных звонков, сколько договоров, сделок, переговоров, встреч, показов, знакомств, поездок, просмотров, проверок, презентаций, консультаций.
Помню, как трудно было начинать. Что получал агент в былые времена? Обучение, длившееся несколько дней, первичные знания о технологии проведения сделки, некоторые психологические советы, лекцию про юридические аспекты сделки. Новичков сразу выпускали в открытое риэлторское море. Первый вопрос стажёра: «Где брать клиентов?» Первые неудачи, первая сделка, первые победы и успехи. В процессе работы я поняла, что каждая новая сделка – учёба, дополнительные знания и опыт, потому что на риэлторском пути всё всегда впервые, ведь агент по недвижимости работает с так называемым «человеческим фактором» и у него просто не может быть «шаблона», потому что любой человек, с которым риэлторы встречаются, – уникальность. Вот почему смело могу сказать, что у агентов по недвижимости каждая сделка уникальна по-своему.
Когда я решила написать книгу, первое, что я сделала, так это то, что спросила себя: «Нужна ли такая книга?» и ответила: «Да, да, да», помня о том, как не хватало знаний сразу, сначала, ведь «маститые» агенты совсем не хотели открывать профессиональные «секретики». Я встречала на прилавках книжных магазинов множество книг о продажах, как правило, американских и европейских авторов. Потрясающе, что подобные книги стали для нас доступными. Но, к сожалению, в силу нашей действительности не все мысли в этих книгах подлежат обязательному рассмотрению, а, например, развитие риэлторства у нас и за границей несколько различается. Приведу один живой пример, подтверждающий это. Все знают, что в США в области продажи недвижимости средний оборотный цикл составляет от трёх до пяти лет: иными словами, семья со средним достатком меняет квартиру или дом каждые 3—5 лет. Конечно же, вы слышали, что в России ситуация другая: иногда квартиру покупают один раз в жизни и больше никогда не меняют.
Или другой яркий пример. Сейчас, когда я изучила рынок недвижимости в Италии, я чётко увидела, как различаются обязанности риэлтора у нас и в этой средиземноморской стране. В Италии, например, главная задача агента – найти покупателя на жилой объект, выставленный на продажу, или подобрать покупателю дом или квартиру, то есть по сути агент предоставляет посреднические услуги, он лишь просматривает правоустанавливающие документы. Никто из них никогда не делает так называемую юридическую проверку «чистоты» квартиры. Когда я рассказываю об этом этапе в работе российского риэлтора, мои итальянские партнёры либо делают круглые от удивления глаза, либо задают вопрос: «Наверно, ты получила юридическое образование?» Все опытные риэлторы знают, что в России без этой важнейшей части в технологии проведения сделки качественная продажа, покупка или обмен квартиры пока не возможны. Получается, что российский риэлтор предоставляет не только посреднические услуги, но и юридические. Вот почему понять агента по недвижимости, его работу, мысли, чувства, переживания, победы, неудачи может только другой агент, реализовавший себя именно в нашей стране.
Он же может и помочь, используя личный профессиональный опыт и накопленные знания. Я постоянно размышляю о том, каким образом можно повысить эффективность работы риэлтора.
Один из путей – великолепный сервис для каждого обратившегося за помощью клиента, то есть профессиональная услуга высшего качества, но этого мало. Очень важно буквально каждый день оттачивать умение общаться с разными клиентами, совершенствовать способность устанавливать с ними особый контакт и особые отношения.
В течение более чем 17 лет моей риэлторской деятельности я по крохам собирала то, что вылилось на страницы данной книги. Значительное внимание я уделяю именно психологическим аспектам в работе агента по недвижимости. Пусть моя книга поможет тем, кто стремится стать успешным риэлтором высокого класса. Если вы после прочтения книги начнёте делать хотя бы часть того, что я описала, фантастический результат вам обеспечен. Благодарности Прежде всего выражаю глубокую признательность всем моим клиентам. Благодарю вас, дорогие мои, за ваше доверие.
Друзья, знайте, что я помню каждого из вас, уважаю, люблю искренне, от всей души желаю вам только процветания и благополучия. Всегда готова помочь вам.
Рада каждой минуте общения с вами. Благодарю всех, кто встретился на моём риэлторском пути: замечательных агентов и экспертов, с которыми я работала бок о бок долгие годы, за дружбу и взаимоуважение, моих стажёров за трудолюбие и понимание, моих руководителей за мудрое наставничество, юристов за их бесценные советы и щедро подаренные мне знания. Благодарю дочь Юлию за её неиссякаемый оптимизм, мужа Роландо за техническую помощь в работе над книгой и создание прекрасных условий для творчества. Профессия – агент по недвижимости Что же такое работа риэлтора или, как его называют иначе, агента по недвижимости?
Во время бесед с разными людьми мне приходилось слышать совсем не одинаковые мнения об этой профессии. Иногда говорят: «Да, всё легко и понятно. Сидишь себе в комфортабельном офисе, за столом с телефоном и компьютером, беседуешь с клиентами, предлагая им квартиры из базы или эксклюзивные объекты недвижимости, показываешь их, а когда клиент выберет, то можно и сделку провести». А есть и другие высказывания: «Как вы работаете? Ни выходных, всегда в разъездах!
Даже вечерами! Ни за какие деньги не согласилась бы работать риэлтором!» Какое мнение верное? И в том, и в другом есть доля правды. Только одно маленькое замечание для тех, кто думает, что всё легко и просто: каждый успешный риэлтор, а именно о них я предпочитаю рассказывать, – мастер-волшебник, который знает множество секретов о том, как продавать недвижимость, чтобы её покупали, иногда в очень сжатые сроки. Да, действительно, агентская работа часто носит нерегламентированный характер: приходится порой трудиться в выходные дни, иногда в праздничные, после официального окончания рабочего дня, то есть после 18.00.
Бывает так, что рабочий день риэлтора начинается в 8.00 утра поездкой в одну из нужных организаций, а заканчивается в 23.00 вечера переговорами, беседами с клиентом или контрагентом по поводу возникшей непредвиденной рабочей ситуации. Отмечу и ещё одну особенность: свою работу риэлтор строит и планирует практически самостоятельно, при этом искать клиентов тоже приходится самому. Иногда трудно спрогнозировать напряжённость того или иного рабочего дня. Поясню подробнее. Например, планируя рабочее время, вы отводите на получение документов из БТИ (бюро технической инвентаризации) два часа, а получается четыре, потому что вдруг в БТИ зависли компьютеры, и операторы на работали, а заказать документы необходимо. Или другой пример, вы планируете послеобеденное посещение офиса, чтобы найти и «прозвонить» свежие варианты для одного клиента, а в 12.00 звонит другой клиент, просит срочно оценить квартиру с выездом на неё, причём важный клиент, из тех, что по рекомендации, приехавший в город всего на несколько дней.
Тогда приходится перестраивать запланированное, как говорится, по ходу пьесы, отдавая предпочтение наиболее важным делам. Как видите, агент по недвижимости должен быть гибким и в то же время решительным человеком.
Я встретила на своём риэлторском пути большое количество агентов, и многие их них – личности неординарные, видимо, поэтому успешно работающие на рынке недвижимости. Как правило, это люди с высшим образованием, начитанные, являющиеся интересными рассказчиками и собеседниками, многие из них поистинне владеют искусством слова. Они обладают устойчивой психикой, способны не паниковать, не поддаваться необоснованному беспокойству или тревоге, негативным эмоциям, стараются быть хладнокровными, видеть ситуацию со стороны, иметь ясное мышление, иногда имеющие навыки психолога или психотерапевта, умеющие успокоить тревожного, мнительного или недоверчивого клиента, а иногда просто терпеливо выслушивающие его монологи. Это люди дисциплинированные, надёжные в работе, ценящие своё и чужое время, ответственные, в какой-то степени совестливые.
Ведь когда риэлтор осуществляет юридическую проверку «чистоты» квартиры, посещая различные учреждения и организации, встречаясь с нужными людьми, просматривая документы, в такой момент рядом с ним нет его руководителя или юриста, который мог бы проконтролировать подобную работу. Всё сомнительное или непроверенное остаётся только на совести агента по недвижимости. Поэтому у хорошего риэлтора высоко развит его внутренний цензор. Что это такое? Поясню на примере из моей агентской практики. Однажды я продавала однокомнатную квартиру, расположенную в спальном районе Москвы. Правоустанавливающим документом на квартиру было свидетельство о праве на наследство по закону от отца к сыну.
На переговорах во время подписания эксклюзивного договора сын (его звали Владимир) мне рассказал, что для уверенности незадолго до смерти отец также оставил завещание, но им не воспользовались: нотариус оформил документы как наследство по закону. Почему так произошло, трудно сказать, возможно, Владимир заявил, что он единственный сын (слукавил), хотя на переговорах я отметила для себя, что Владимир – сын от второго брака умершего мужчины. Задала простой вопрос: «Были ли у умершего дети в первом браке?» Получила от клиента утвердительный ответ: «Да, есть взрослая дочь от первого брака.» Мне стало понятно, почему больной мужчина, всем сердцем любивший сына, хотел, чтобы квартира досталась именно ему. Но поняла и другое: если нотариус оформил наследство по закону, то тогда его должны были принимать все родственники первой очереди, в том числе и дочь от первой жены. По совету юриста было принято решение разыскать с помощью Владимира дочь умершего, встретиться с ней и попросить подписать у нотариуса заявление о том, что ей известно о смерти отца, что она не претендует на свою долю в наследстве.
Во время встречи выяснилось, что она не поддерживала с умершим отцом отношений, не присутствовала на похоронах. Нужный документ от неё был получен. После объяснения Владимиру ситуации с него получили нотариально заверенное заявление о том, что он обязуется в случае предъявления претензий возможными другими наследниками по поводу квартиры удовлетворить их требования за свой счёт. Мы сделали всё, что было возможно в данном случае, чтобы минимизировать для покупателя квартиры риск расторжения сделки. Теперь о внутреннем цензоре.
Я могла бы промолчать и не рассказывать юристу отдела то, что узнала на переговорах с клиентом. Мой статус ведущего эксперта по недвижимости позволял мне проводить переговоры с любыми клиентами самостоятельно, без участия юриста или руководителя. Но я посчитала нужным уведомить юриста о том, что выяснила. Задолго до сделки в период рекламной кампании мы сделали всё для проведения безопасной сделки. Подобных моментов в работе агента множество, они не заметны стороннему наблюдателю, но они есть практически в каждой сделке.
Диктант со словарными словами 2 класс. Диктанты по русскому языку по ФГОС, 2 класс. В последнем предложении поставьте знак ударения над всеми словами. Запишите название.
Глубоко убеждена, что лукавый человек не должен работать риэлтором: ведь на карту поставлено слишком много – возможно, единственная квартира. Лучше, если не будет работать риэлтором человек «голодный», то есть постоянно имеющий долги, не способный их выплатить.
Да потому что он-то как раз и может действовать в личных интересах, проигнорировав интересы заказчика, ведь такому агенту важно любым способом «закрыть» сделку. Опытные агенты по недвижимости – инициативные люди, азартные в хорошем понимании этого слова, креативные. Риэлторская работа упорная, иногда очень кропотливая, требующая внимания к мелочам и точности, развитой интуиции, глубоких профессиональных знаний, которые необходимо совершенствовать практически ежедневно. Только кажется, что сделки стандартны, они уникальны в силу уникальности каждой квартиры, участников операций с недвижимостью. Ко всему сказанному добавлю выдержку, находчивость и сообразительность. Кто-то улыбнётся и скажет, что описанные люди не существуют в природе. На что я возражу: «Существуют!
Я знаю таких. Потом, не стоит бояться, если необходимых качеств нет или они находятся в зачаточном состоянии, их можно развить и, безусловно, стать успешным в своём деле, было бы желание.» На мой взгляд, профессия риэлтор имеет ряд преимуществ.
Первый, главный положительный аспект: он никогда не скучает. Как-то на страницах Интернета я встретила такую фразу: «Скучающим офисным работникам посвящается!» Я улыбнулась, более того рассмеялась, живо представив себе картинку, как несчастные офисные работники сидят на рабочих местах с отсутствующим взглядом, зевают, потягиваются, постоянно смотрят на часы в тягостном ожидании окончания рабочего дня.
Вот уж точно с риэлтором подобное никогда не произойдёт, потому что скучать просто некогда. Это живая интересная работа, при этом всегда новая, непредсказуемая, захватывающая, требующуя практически молниеносного реагирования. Ещё мне нравится сравнение нашей профессии с работой талантливого артиста, с его мастерством.
Почти всегда риэлтор действует, как актёр на маленькой сцене персонального театра. Следующий важный момент: ваши навыки эффективного общения с людьми, ваши знания о технологии продаж, приобретённые вами в период работы на рынке недвижимости, вы можете легко применить в других сферах вашей деятельности или если вдруг вы решите продавать, например, другой товар. В таком случае вам достаточно внимательно изучить товар и его особенности, и вы быстро достигнете мастерства с новым продуктом.
Замечу, что риэлторы востребованы всегда. Особенно успешные риэлторы-профессионалы. Откройте любую газету с вакансиями, и там вы всегда найдёте объявления о том, что агентству недвижимости требуются стажёры, агенты, эксперты, целые коллективы. При этом приглашают отнюдь не новые, только что образовавшиеся фирмы, а крупные солидные агентства с именем, желающие поддерживать достигнутый ими уровень продаж и постоянно «охотящиеся» за квалифицированными кадрами.
Я знакома с несколькими агентами, работающими одновременно в двух агентствах, эти люди умело сочетают аренду и продажу недвижимости. Работая риэлтором, вы можете практически бесконечно поднимать вверх планку ваших доходов. Ограничений просто не существует. Единственный ограничитель – вы сами.
Уверяю вас, что планировать личную заработную плату и в результате иметь задуманное – увлекательнейшее занятие. Если вы хотите иметь стабильные доходы, безусловно, придётся потрудиться, сочетая общение и поиск клиентов со сбором документов по квартире, за которую получена предоплата, с рекламой и показом других жилых объектов, с заключением новых эксклюзивных договоров. Чтобы поддерживать достойный персональный финансовый поток, вам необходимо иметь постоянно минимум пять квартир к продаже, обмену или несколько покупателей, подбирающих жильё с вашей помощью. А лучше и то и другое вместе взятые.
Если кто-то из вашего окружения пугает вас низкими заработками, присмотритесь внимательно к этому человеку. Понаблюдайте некоторое время за ним. Уверяю вас, что вы обязательно заметите только разговоры о желании много зарабатывать и оправдание личного бездействия. На мой взгляд, в риэлторской деятельности нет ограничений по возрасту. Агентами могут работать одинаково хорошо и молодые люди, и люди среднего возраста. Хотя наличие жизненного опыта всегда приветствуется.
Я встречала успешных агентов по недвижимости, которым было менее 25 лет и более 60, это были и мужчины и женщины. Чтобы стать риэлтором, вам не нужно иметь значительный стартовый капитал. Замечательно, если у вас есть некоторая денежная сумма, которая поможет вам достойно прожить до гонорара за первую сделку.
Это в том случае, если вы живёте один, и рассчитывать просто не на кого. Если же рядом есть родственники или понимающий партнёр, готовый помочь и выручить, то и запас в виде денежной суммы не нужен. Шесть месяцев – известный мне максимальный срок, когда начинающий агент работал, чтобы совершить первую сделку с недвижимостью. Знаю и случаи, когда первая сделка происходила буквально через две недели после начала работы. Может быть, вы потратите некоторую сумму денег, чтобы заказать симпатичные визитные карточки, листовку-рассказ о вашей деятельности, купить красивый ежедневник и ручку, элегантный деловой костюм, журналы и газеты по недвижимости, книги о продажах. Основные ваши затраты – время и усилия, направленные на изучение технологии продажи недвижимости и оттачивание профессионального мастерства, но они целиком и полностью зависят только от одного человека – вас.
Для начала вам будет достаточно компьютера, безлимитного интернета в офисе. Со временем всё это надо иметь и дома, а ещё второй мобильный телефон, предназначенный только для работы, его можно выключить в воскресенье или на период отпуска.
Но каждый из вас примет самостоятельное решение в отношении второго телефона. Профессия риэлтора удивительна тем, что она дарит вам необыкновенную свободу. Вы можете оставаться самим собой, проявляя личную инициативу практически всегда: в общении с людьми, в планировании вашего рабочего дня, в определении свободного времени для себя. В какой-то степени вы сам себе начальник. На мой взгляд, риэлтор – достойная профессия, приносящая человеку чувство огромного морального удовлетворения от проделанной работы. Мне очень трудно описать те чувства, которые испытывает агент по недвижимости после завершения работы с клиентом, независимо от того, что это было, продажа квартиры, покупка или обмен, ведь любая завершённая сделка – победа.
Представьте себе на минуту многокомнатную коммунальную квартиру, обитатели которой, мечтающие об отдельной жилплощади, вдруг получают её с помощью агента по недвижимости, обретая долгожданный покой. Какими деньгами можно измерить подобное изменение в жизни этих людей?
Сколько стоят минуты радости и счастья? Невозможно назвать точную сумму, а ведь это результат кропотливой, длительной работы риэлтора. Когда видишь счастливые глаза довольного клиента, когда слышишь в свой адрес добрые искренние слова благодарности, понимаешь высокую значимость профессии риэлтор, испытываешь настоящий эмоциональный подъем, забываешь об усталости и негативных моментах, если они были в течение работы, получаешь огромный прилив сил и бодрости, чтобы двигаться дальше. Риэлторская деятельность стимулирует ваш личностный рост. Успешный риэлтор знает, что может расти профессионально, если не будет останавливаться на своём пути. Каждый день в работе риэлтора – шаг в неизвестное, шаг в будущее. В процессе преодоления этого неизведанного происходит не только профессиональное становление агента по недвижимости, но и закалка его характера.
Можно сказать, что каждый день человек, работающий риэлтором, делает вызов самому себе. В риэлторской деятельности вам не дано знать, что «день грядущий нам готовит.» Может быть, вас ожидают приятные сюрпризы в виде новых клиентов, а может быть, вам позвонит ваш клиент и скажет, что передумал продавать квартиру и хочет расторгнуть эксклюзивный договор. Взлёты и падения, падения и взлёты При этом настоящий риэлтор умеет позитивно настроиться и встретить появление трудностей с высоко поднятой головой. Если вас не пугает постоянная непредсказуемость, если для вас каждодневный вызов – весёлое приключение, тогда смело могу сказать, что риэлторский путь – ваш путь. Приглашаю вас вступить на него!
Профессия риэлтора нужна всегда, потому что в течение жизни люди периодически меняют свои жилищные условия. Они рождаются, и их родители начинают думать о дополнительной площади, они становятся подростками и желают иметь личную территорию в виде собственной комнаты. Однажды они начинают самостоятельную жизнь, уходят из родительского дома, арендуют первую квартиру или, возможно, приобретают её. Люди женятся, съезжаются, разводятся, разъезжаются, перемещаются в другой район, город, меняют страну.
И в эти моменты перемен рядом с ними оказывается именно риэлтор. Эта профессия всегда в моде. В моём окружении ко мне часто обращаются с вопросами: «Какова сегодня ситуация на рынке недвижимости? Стоит ли покупать квартиру сейчас или лучше перенести приобретение недвижимости на другой период? Какую квартиру выгодно покупать для аренды?
В какое агентство недвижимости в Москве лучше обратиться?» Эти вопросы я постоянно слышу тогда, когда кто-то узнаёт о том, что я эксперт по недвижимости. Понятия «дом» и «квартира» – то, что интересно и актуально, ведь мы же люди, нуждающиеся в уютном жилье. Вместе с тем хочу развеять некоторые известные мнения-мифы о риэлторах. При общении со многими людьми: клиентами, друзьями, знакомыми и незнакомыми я периодически слышала высказывания о работе риэлторов, иногда отличающиеся от действительности. Иногда говорят, что достаточно иметь хорошо подвешенный язык и, как говорится, дело в шляпе, достаточно быть общительным, любить людей, знать свой товар, то есть квартиры, потом не нужно получать специальное образование. Одним словом, многие считают, что в продажах нет ничего сложного, и это может делать практически каждый желающий. Вот здесь я отвечу: «Нет, не всё так легко и просто!» Любовь к людям и общение с ними – замечательные человеческие качества.
Но знайте, что вам невсегда придётся иметь дело с удобными, милыми и приятными людьми. Вашим клиентом может стать человек с «трудным» характером и общаться с ним вы будете не один час и не два, а, возможно, на протяжении нескольких месяцев, в течение которых продолжится практически каждодневное общение с подобным человеком. Помните, что реализация недвижимости – длительный процесс в отличие от продажи какого-либо другого типа товара.
Следующее важное замечание. В своей работе риэлтор «служит», он «служащий», он осуществляет «услугу». Напомню, что слова «служить», «служащий», «услуга», а также «слуга» в русском языке являются однокоренными. Да, действительно, риэлтор – своего рода «слуга», помогающий своим клиентам решить их жилищные проблемы со всеми вытекающими отсюда последствиями. Да, профессия риэлтор относится к сфере услуг.
Наблюдение: Успешным риэлтором может стать только тот человек, которому нравится «служить» и который не видит в этом слове уничижительного для себя оттенка в его значении. Успешный риэлтор – в некоторой степени угодник для своих клиентов. Замечательно, если вы обладаете даром красноречия, но только одно наличие такого дара не приведёт вас к успеху, потому что в риэлторской деятельности более ценен другой дар – дар молчания и активного слушания. Опытный риэлтор говорит в два раза меньше, чем слушает. Успешный риэлтор-профессионал очень внимательно слушает потенциального клиента, чтобы точно понять, чего он хочет, и таким образом определить для себя, как он может эффективно помочь обратившемуся за помощью человеку получить желаемое. Иногда слышала от людей, потерявших или ищущих работу, мнение о том, что они никогда не пойдут работать агентом, потому что риэлторская деятельность – низкая неприятная работа, что агенты «впаривают» недвижимость. Более того на страницах одной московской газеты как-то читала объявления людей о поиске работы, практически каждый соискатель указывал в объявлении: «Кроме агентов и процентов.» Что ищут такие люди?
Офис, где хорошо сидеть в течение дня, попивая чай или кофе, поглядывая в социальные сети? Высокий стабильный оклад за минимум сделанного? Почему, как сформировалось негативное мнение об агентах по недвижимости? Часто оно уходит корнями в советскую действительность, когда многие презрительно называли торговых работников «торгашами», реализующими из-под прилавка дефицитный товар. Возможно, у кого-то при слове «агент» рождается ассоциация с восточным базаром, когда продавцы активно зазывают покупателей и без перерыва нахваливают свой товар. Могу предположить, что кто-то неточно понимает выражение «чёрные риэлторы», обозначающее настоящих мошенников, пристроившихся на рынке недвижимости. Всё это не имеет ничего общего с работой риэлтора-профессионала, потому что «впариватель» рассчитывает только на единственную встречу с клиентом, а опытный агент постоянно размышляет о долгосрочных отношениях с ним.
Ещё одно важное замечание. Пока не существуют специальные учебные заведения, где можно познать профессию риэлтора. Самое большое, что может быть, – месячные, трёхмесячные, максимум шестимесячные курсы. Но не думайте, что курсы – это всё. Настоящий риэлтор продолжает свою учёбу всегда и везде на протяжении всей своей торговой карьеры. Методы оттачивания мастерства различны.
Главные из них – широкая каждодневная практика, дающая неограниченные возможности для проб, книги на тему продаж и по психологии, семинары, тренинги продаж и личностного роста, психологические студии, наблюдение за работой других риэлторов, общение с ними за круглым столом, наблюдение за работой продавцов, торгующих другим товаром, исследования, опыты, эксперименты, поиски нового нестандартного. В своём развитии риэлтор не имеет права остановиться даже на одну минуту. Остановиться для него– значит, сделать шаг назад.
Если вы хотите сделать карьеру в сфере недвижимости, у меня есть хорошая новость для вас: в Москве существует несколько вузов, которые предлагают получить специальность «Экспертиза и управление недвижимостью». Наблюдение: Для того чтобы стать успешным и эффективным риэлтором, получающим солидное вознаграждение, существует только один известный способ – работать много, особенно тогда, когда вы начинаете вашу риэлторскую практику. Помните слова Тома Хопкинса, автора интереснейшей книги «Искусство торговать»: «Торговую деятельность можно определить, как самую высокооплачиваемую из тяжёлых работ и самую низкооплачиваемую из лёгких.».
'Секреты риэлторского мастерства' Парусовой Галины Васильевны В книге 224 страницы. Из книги Парусовой Г.В. 'Пока не существуют специальные учебные заведения, где можно познать профессию риэлтора. Самое большое, что может быть, это месячные, трёхмесячные, максимум шестимесячные курсы. Но не думайте,что курсы это всё. Настоящий риэлтор продолжает свою учёбу всегда и везде на протяжении всей своей торговой карьеры. Методы оттачивания мастерства различны.
Главные из них широкая каждодневная практика, дающая неограниченные возможности для проб, книги, семинары, тренинги продаж и личностного роста, психологические студии, наблюдение за работой других риэлторов, общение с ними за круглым столом, наблюдение за работой продавцов, торгующих другим товаром, исследования, опыты, эксперименты, поиски нового нестандартного. В своём развитии риэлтор не имеет права остановиться даже на одну минуту. Остановиться для него значит сделать шаг назад.'
Значительное внимание в книге уделено различным психологическим аспектам в риэлторской деятельности. Автор рассказывает о типах клиентов, о том, какую тактику выбрать при работе с ними, об умениях и навыках, которые желательно развивать, если принято решение стать риэлтором. В книге ' большое место занимает описание процесса продажи, показаны многочисленные способы поиска клиентов, рассказывается об эффективности послепродажного обслуживания.
Есть главы, посвященные нетрадиционным методам, которые помогают разнообразить риэлторскую жизнь: приговоры и фэн-шуй для агентов по недвижимости. Даются некоторые справочные материалы: основания для признания сделки недействительной, памятка для риэлтора при внесении предоплаты, как приватизировать квартиру, как оформить наследство. Книга полезна и тем людям, которые хотят самостоятельно продать или купить квартиру, не хотят обращаться в агентство по каким-то причинам, но не знают, как это сделать правильно. И множество 'квартирных' историй Некоторые отзывы на книгу 'Секреты риэлторского мастерства': Здравствуйте, Уважаемая Галина Васильевна! Выражаю Вам благодарность за книгу 'Секреты риэлторского мастерства', эта книга у меня как настольная. Во вторник или в среду через OZON.RU мне доставят Вашу книгу '48 шагов на пути успеха', которую то же буду использовать в своем бизнесе по недвижимости.
Галина Васильевна, через Ваш сайт —, узнал, что можно купить книгу 'Фэн-шуй: деньги, квартира, карьера' и ещё 3-и гаджета для успеха, лично у Вас. Если предложение ещё в силе, хочу купить одну книгу и 3-и гаджета (как приложение). Сергей Сергеевич Литвиненко, г. Санкт-Петербург Уважаемая Галина Васильевна! Меня зовут Федор, я из города Санкт-Петербурга. О Вас я узнал прочитав Вашу книгу 'Секреты риэлторского мастерства', выражаю Вам благодарность за те советы которые вы в ней даёте, их может применить не только риэлтор, но и любой другой подавец, который стремиться стать успешным.
Ронда Берн
А пару Ваших советов по фен-шуй сразу же применил у себя дома. С уважением Фёдор Удалов Галина, здравствуйте! Прочел книгу 'Секреты риэлторского мастерства'. Скажу сразу, книга очень понравилась! Хотя, когда покупал и ознакамливался с содержанием, думал, что главу про фэн-шуй даже читать не буду, но прочел, как и всю книгу, на одном дыхании. Из житейских/квартирных историй могу рассказать, что сейчас мы с супругой снимаем жилье через знакомых, квартира, конечно, без евроремонта, на первом этаже, и со слабой освещенностью из-за деревьев, растущих возле окна, но мы с относимся к квартире с благодарностью, ценим ее.
В результате за два года проживания в ней у нас была всего лишь одна мелкая поломка крана (при том, что сантехнике уже много лет), которую я быстро устранил. Часто бывают в гостях наши друзья. Хотя до нас в квартире жила неблагополучная семья. В общем получается, что часть тех законов фэн-шуй мы использовали неосознанно и теперь приятно понимать всю их силу. Сейчас подошли к покупке собственного жилья, присмотрели интересный вариант в новом микрорайоне на правом берегу (г. Калуга), но после прочтения в главе фэн-шуй о том, что монолитные дома самые плохие, у нас появились сомнения.
Хотя то, что мы выбрали, как оказалось,соответствует многим аспектам: детская площадка на которой уже сейчас играют дети, недалеко лесопарковая зона со старыми деревьями, есть сквер, дом квадратный, кстати по проекту самый высокий в Калуге — 22 этажный, и очень красивый, подъезд и этажи отлично отделаны, окна выходят на юг. Хотим этаж 7-12, жена пока колебается. Из моих соображений, монолитные дома препятствуют нормальному течению энергии, это верно? Я сам интересуюсь биоэнергетикой, занимаюсь по системе 'Око возрождения'. Поясните, пожалуйста, чем и насколько плохи монолитные дома и стоит ли нам покупать квартиру в этом доме.
И если все таки стоит то что нам поможет создать нормальное течение энергии? (квартира нам нравится, даже очень.Заранее благодарен! А книгу 'Фэн-шуй: деньги, квартира, карьера' я уже заказал. С уважением, Игорь Сенченко Здравствуйте, Галина! Меня зовут Дарья. Я — начинающий риэлтор (полгода в этой сфере). Недавно попалась ваша книга 'Секреты риэлторского мастерства' в руки и я не могу не написать отзыв, дать обратную связь.
Галина, вы написали замечательную книгу! Я пишу, а у меня волнение в груди и немного дрожат руки. Ведь в книге я нашла то, что есть в жизни! Она содержит огромный материал, но умело сжатый и оформленный. Мне все в ней понравилось (даже шрифт и стиль)! Каждая глава — это кладезь наблюдений и верных выводов.
Карта, которой хочется пользоваться каждый день. Да-да, это моя настольная книга (рядом с Н.Правдиной и 'богатым и бедным папой'). Спасибо Вам за этот бесценных родник надежды! С уважением, Плешакова Дарья, специалист по операциям с недвижимостью, агентство 'Квартира Дом Хабаровск.ру' г.Хабаровск Здравствуйте Галина Васильевна! Хочу поблагодарить Вас за замечательные книги!
Удалось прочитать пока что только некоторые: 'Секреты риэлторского мастерства' — 6 — е издание, '48 шагов на пути к успеху', 'Секреты покупки и продажи квартиры без риска'.Прочитала на одном дыхании, всё написано очень доступным, понятным языком. Спасибо вам огромное!!!! Галина Васильевна, хотела у Вас узнать, вы сейчас в Москве работаете или в Италии? Надеюсь на Ваш ответ. С Уважением, Вера. Галина добрый день!
Спасибо вам за ваш труд, за такую прекрасную книгу. Прочитав её, я увидел, что упускал очень много возможностей развиваться как риэлтор и как находить клиентов. Спасибо вам за ваши добрые советы, которые действительно просты и работают. Стаж работы у меня небольшой всего 5 лет.
Некоторые, столько проработав, останавливаются на достигнутом. Сам чуть было не попал в эту ловушку.Но тут в руки попала ваша книга. Побольше бы такой литературы. C уважением к вам, Владимир, риэлтор АН'Орбита-Капитал' г.Азов Уважаемая Галина Васильевна! С огромным удовольствием, на одном дыхании, прочитала Вашу книгу.
Большое Вам спасибо, что Вы делитесь секретами своего мастерства с начинающими риэлорами. Много умных советов и мыслей. Некоторые уже начала претворять в жизнь. Успехов Вам в Наступающем году. Осуществления всех планов и пусть сбудутся все Ваши мечты. С наилучшими пожеланиями, Александрова Татьяна Николаевна.
Специалист по работе с недвижимостью. АН 'Триумфальная арка', Москва.
Здравствуйте, уважаемая Галина Васильевна! Меня зовут Александр Васильевич, я прочитал Вашу уникальную книгу 'Секреты риэлторскго мастерства', хочу от всей души поблагодарить Вас и тех кто непосредственно помогал Вам в написании данной книги. Очень жаль что не было её в 2002 году, когда я начинал свою карьеру риэлтора в провинциальном городке Мурманской области г.Полярные Зори. Я занимаюсь недвижимостиью уже 10 лет, в 23 года уже имел своё агентство. На данном этапе я обучаю группу риэлторов по всей России, так как считаю, что риэлторов много, а вот опытных очень мало, поэтому применяю свою стратегию внедрения на рынок, а также методику обучения. Ваши книги мне очень помогают. Могу поделиться некоторыми интересными сделками, ситуациями, что поможет Вам в дальнейшем для написания еще ряда книг.
С уважением Алексанр. Здравствуйте, Галина Васильевна! Спасибо Вам большое за 'Секреты риэлторского мастерства'! Я обязательно приложу все усилия, чтобы отыскать Вашу вторую книгу. Мы работаем парой с парнишкой, так вот, 'взахлёб' прочитали с ним Вашу книгу про секреты. Даже, практически выучили наизусть и приняли с ним решение, что все, кто будет желать с нами начать работать в команде, мы в первую очередь будем давать Вашу книгу 'Секреты риэлторского мастерства', а только потом допускать к работе.
Даже подумали, что если нам удастся сейчас начать, то в обязательном порядке будем постоянно обучать вновь пришедших людей, а только потом давать им возможность работать напрямую с клиентом. Ведь каждый клиент — это действительно 'драгоценность' для риэлтора, поэтому подход должен быть правильным и заранее смоделированным. Законодательство у нас в стране отличается (процесс регистрации, нотариального заверения и т.п.), но здесь у меня достаточно опыта, поэтому я уверена, что справимся. Большое Вам спасибо за такую ценную информацию. Буду очень рада общаться с Вами и надеюсь.
Что вскоре смогу поделиться информацией по развитию данной сферы деятельности в нашем регионе, в нашей стране. С уважением, Ирина Будкеева, Казахстан Здравствуйте Галина Васильевна, буквально на днях прочитала вашу книгу, понравилась! Написано простым доходчивым языком, я люблю, когда книга хорошо читается, поэтому прочитала очень быстро. Особенно понравились приговоры на продажу и покупку. Но немного разочаровали значения чисел, я теперь везде на них обращаю внимание, расшифровала номер своего авто и ужаснулась, на днях 13 февраля неожиданно сорвалась сделка, но радует, что номер моей квартиры имеет замечательное значение. Теперь везде ищу скрытые знаки. Самое интересное то, что то, о чём вы пишите в книге, вроде и так знаешь, но где-то на подсознательном уровне, но только не пользуешься или не придаёшь этому значения, а это очевидные вещи.
Вы собрали всё воедино, разложили по полкам, осталось только проглотить и усвоить. Спасибо за книгу, мне было интересно её читать. Удачи вам и высоких достижений в дальнейшей вашей работе. Меньшенина Наталья Челябинская область, г.Коркино Галина! Вам тоже удачи и спасибо за Ваши книги, я их все прочитала. Я тоже риелтор, но начала работать в марте этого года (так сложилось), но уже добилась очень хороших результатов и все благодаря Вашим книгам.
Счастья Вам, удачи всего, всего хорошего и продолжайте нас поддерживать своими книгами. С уважением, Разживина Ирина, г.
Орск Уважаемая Галина Васильевна! Позвольте мне выразить вам благодарность за написание замечательной книги ', эту книгу я сейчас держу в руках. Признаюсь, я скептически отношусь к такого рода книгам (о таких книгах и своём опыте агента я пишу в своём блоге, на своём сайте), поскольку в своём большинстве они опираются на зарубежный опыт, который кардинально отличается от нашего. Но прочитав вашу книгу я остался очень доволен, что есть агент, который не побоялся трудностей, сложностей и проделал эту титаническую работу за 'кого-то'. Ведь эти 'кто-то' по идее должны сами набивать себе шишки, поскольку наша работа риелтеров — это езда, зачастую, неизведанное, в неизвестное. Но то, что сделали вы — вы буквально создали букварь для каждого агента, который можно пополнять новыми и новыми данными.
Книга Парусовой Секреты Риэлторского Мастерства
С благодарностью и уважением, за ваш труд Жариков Максим Специалист по недвижимости, агент Агентство 'Петербургская Недвижимость' г. Санкт-Петербург Здравствуйте Галина! Меня зовут Елена, живу г.Смоленске. Очень хочется пообщаться с профессионалом своей деятельности.
Сегодня закончила читать Вашу книгу 'Секреты риэлторского мастерства'. Думаю, теперь точно у меня дела пойдут в гору.
Я недавно работаю в агентстве по недвижимости (с апреля 2010) и хочу сказать, что мне очень нравится эта работа, только вот заработок пока небольшой и нестабильный, но я буду продолжать идти вперед и только вперед. Конечно, были дни, когда работаешь, работаешь и вот-вот сделка и вдруг, она срывается. Было очень обидно. Спасибо Вам за внимание — заранее. Всего Вам доброго!
С уважением Елена, Смоленск Галина Васильевна, здравствуйте! Спасибо вам за Вашу книгу. (' Секреты риэлторского мастерства').
Для меня она оказалась очень кстати! Много полезного узнал. И написана просто замечательно. Теперь хочу найти вторую вашу книжку. С уважением, Антон.
Прочитала Ваши 2 книги за несколько дней сразу как получила, мне они очень понравились. Нашла какие-то ошибки, которые я делаю, и которые описаны в книге. Много интуитивно так и думала, но интересно узнать, как делают другие. Книги подходят для того, чтобы быть «настольными», так как можно открывать их на первом попавшемся месте и перечитывать в свободную минутку. Действительно, дают новые идеи. Первые дни после прочтения разбирала «завалы» по комнатам. Спасибо, желаю дальнейших успехов.
Анна, Италия. Спасибо Вам за увлекательную книгу и бесценный опыт, который может пригодиться и в повседневной жизни каждому человеку.
Бесплатные bitlord русская версия скачать программное обеспечение на UpdateStar - BitLord представляет собой мощный, чистый, быстрый и простой. Dec 9, 2013 - Упрощенный вариант предлагает скачать bitlord русская версия бесплатно. Виртуальный стол и векторная фотография выполняют. Бесплатные русская версия bitlord 1.1 скачать программное обеспечение на UpdateStar - BitLord представляет собой мощный, чистый, быстрый. 
Bitlord скачали минут пять, версия скачать русская bitlord бесплатно. Словно бесплатно за овцами.
Такие люди как вы большая редкость, тем более среди агентов по недвижимости. С уважением Дмитрий г. Доброго времени суток, Галина. Меня зовут Иван.
Буквально на днях прочитал вашу книгу ' Секреты риэлторского мастерства' и получил очень хороший посыл для профессионального развития. С Уважением, желаю успехов в делах и творчестве.
Иван Карпов, эксперт 'Инком-недвижимость', Москва Здравствуйте, Галина Васильевна! Хочу поблагодарить Вас за интереснейший материал, который Вы предоставили читателям в Вашей увлекательной книге 'Секреты риэлторского мастерства'! Разрешите представиться, меня зовут Дина Романовна, я генеральнай директор агентства недвижимости 'Гарант' в Москве, ещё 2 месяца назад наша компания специализировалась на рынке недвижимости в области аренды квартир, были редкие сделки по купле-продажи, все проходило с трудом, так как было недостаточно знаний.
В поисках знаний, опыта и невероятного желания мне, совершенно случайно, попалась Ваша книга, за что выражаю огромную благодарность! Все мои мысли были настолько разбросаны и хаотичны, я не знала с чего начать и как действовать, но после прочтения Вашей книги все суммировалось, огромное спасибо!
Ваша книга стала моей настольной книгой, я вожу её в машине, она лежит у меня в сумке, на рабочем столе, даже на прикроватной тумбочке. Все сотрудники нашей компании перечитали книгу, мы устроили обсуждения, мы часто ссылаемся на Ваши слова, написанные простым, легко читающем языке. Ещё раз спасибо, с уважением, Дина Романовна и сотрудники ООО АН 'Гарант'! P.S. Разрабатываем сайт и применяем Ваши рекомендации по рекламе, спасибо! Здраствуйте, Галина Васильевна!
Большое Вам спасибо за книгу ' Секреты риэлторского мастерства'!!! Сейчас изучаю вашу работу — хочу на фирме организовать риэлторский отдел.
Очень хочется, чтобы получилось. Если Вам нужны будут билеты на выставку старинных автомобилей — только намекните. Это мое хобби. Когда-то даже издавали книги по истории автомобилей в СССР, С Уважением, Александр Бушуев.
Oldavto.narod.ru Здравствуйте, Галина! Огромное вам спасибо за вашу книгу ' Секреты риэлторского мастерства'. Вот уже 2 года, как она стала моей настольной книгой, и не только моей, большинство из моих коллег тоже взяли ее на вооружение. Вроде бы мы все это знали, но вы так удачно разложили по полочкам, и так понятно и доступно.!
Оксана Бирбраер, Ростов-на-Дону Добрый день Галина Васильевна! Меня зовут Анастасия Вадимовна, можно просто Анастасия.
Я прочла вашу книгу по совету хорошего знакомого, моего учителя по медитации и риелтора из Донецка Бибика Сергея. Мне Очень понравилась книга. Все настолько четко изложено и нет 'воды' и лишнего.
Именно четкий материал, спасибо вам большое. Хотела бы работать с объектами заграницей отсюда из Киева. Может какие-то советы по работе с Европой у вас найдутся, и вообще с иностранными агенствами и клиентами, буду рада. Есть еще и объект который хотела обсудить. Имеется эксклюзив на санаторий под Киевом. Данные в аттачметнте. Если вас заинтересует объект такого рода, можем работать.
Спасибо еще раз за заочное знакомство с вами через вашу прекрасную книгу. С уважением, Анастасия. Здравствуйте Галина! Мои самые наилучшие пожелания к Международному женскому дню! Пишет Вам профессиональный переводчик немецкого языка из Калининграда.
Недавно имел удачу купить Вашу книгу « Секреты риэлторского мастерства», за которую Вам очень и очень благодарен!!! Дело в том, что мне скоро будет уже 58 лет, а я решил осваивать новую для себя профессию.
Специфика заданий на сравнение, на классификацию. Задания на распределение позиций по группам и на установление соответствия. Решение задач с выбором ответа. Программа кружка по истории 7 класс. Решение заданий различных типов (2 ч.) Основные типы заданий. Задания на соотнесение понятий и определений; на конкретизацию.
Привлекает в ней всё и романтика и контакты с людьми и многое другое (чем то напоминает мне даже будни моей работы в милиции, где я прослужил целых 10 лет.) Есть некоторый собственный опыт по работе с недвижимостью, которой вынужден был заниматься ещё до «приватизации» примерно 20 лет назад. В период работы в органах МВД в свободное время лично занимался тогда вопросом улучшения жилищных условий своей семьи, использовав для этого как свой опыт работы переводчиком (т.е. Выход на зарубежные связи)так и опыт общения с госструктурами. Так, в 1983г в г. Здравствуйте Уважаемая Галина Васильевна! На днях прочитала вашу книгу 'Секреты риэлторского мастерства'. Осталась под большим впечатлением.
Спасибо вам большое за искренние и дельные советы. Ваша книга помогла мне на многие вещи посмотреть в новом свете. Еще раз спасибо. С уважением Анастасия, г.Красноярск Добрый день, Галина, это Ольга, я вам писала давно, интересовалась недвижимостью в Италии, ваши книги перечитываю уже по третьему разу, потому что каждый раз, по прошествии времени, книга воспринимается по другому, т. Идет накопление опыта и материал с каждым новым прочтением укладывается в голове на уровне автоматизма.Пока мне морально тяжеловато осваивать массу новой информации в этом бизнесе, но хотя бы я уже я разговариваю осмысленно с клиентами. Это я с Вами делюсь. Как только накоплю деньги — куплю недвижимость в Италии,обязательно на озере — это моя мечта.
Спасибо,что есть Ваши книги, я выписывала основные вопросы, обкладывалась на консультациях по телефону, так Вы мне помогаете, а я постепенно запоминала и при встречах с клиентами вопросы возникают сами собой, последовательно и меня уже не трясет и не напрягает мысль, что спрашивать дальше, прогресс на лицо, но еще такая прорва и иногда, когда риэлторы говорят между собой, я воспринимаю как иностранный язык,уже меньше,а раньше вообще.Спасибо еще раз. Ольга, Москва Галина, здравствуйте! Прочитала Вашу книгу 'Секреты риэлторского мастерства', спасибо за нее. Чувствуется, как Вы любите свою работу и что Вы сильная женщина, потому что риэлторская деятельность открывает свою увлекательную сторону только сильным духом. Я не новичок в нашем деле, но самоучка и есть желание усовершенствовать свой риэлторский стиль. Поэтому обращаюсь к Вам, как к профессионалу, за советом. Из Вашего опыта, как психологически правильно вести себя в следующих ситуациях: 1.
Убедить клиента, что его недвижимость стоит.столько-то, ниже той стоимости, которую он сам для себя определил. Думаю, с этой ситуацией сталкиваются все риэлторы. Убедить клиента в реаьной стоимости его недвижимсти — в этом проявляется профессионализм специалиста по недвижимости. Как объяснить клиенту, почему его недвижимость оценена риэлтором, т.е. Мной, во столько-то, не задевая чувства его достоинства, когда описываешь его сталинку с деревянными перекрытиями, давно не деланный ремонт и т.д.
Вопрос, вытекающий из вопроса 2: как грамотно попросить навести порядок в квартире, разобрать хлам и пр., не нанося удар по самолюбию. Заранее, Галина, благодарю за возможные ответы. Удачи Вам в работе и личной жизни! Жанна Резник Доброе время суток, Галина! ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ за Ваши книги.
Две из них: 'Секреты риэлторского мастерства' и 'Профессия риэлтор. 48 шагов на пути к успеху' стоят в библиотеке моего агентства недвижимости 'Диалог' на самом почетном месте, но бывает это (стоят) крайне редко, т.к. Эта литература у нас для обязательного прочтения стажерам, да и риэлторы со стажем Ваши книги читают и перечитывают. Спасибо Игорю Червякову за наш форум НЕРС, именно там я узнала про Ваши труды, там же получила информацию каким образом можно их приобрести. Обязательно распространю информацию о книгах среди коллег в Томске. С уважением, Виктория Трачева +0, Россия, г. Томск Здравствуйте, уважаемая Галина Васильевна!
Меня зовут Маргарита. Хочу поблагодарить Вас за отличную книгу 'Секреты риэлторского мастерства'. Мне самой очень хотелось работать риэлтором, но пока ничего не получается. Я одна воспитываю троих детей(к сожалению,так получилось), и я решила начать всё, как говорится, с чистого листа. Сначала мне хотела помочь одна знакомая устроить меня в Агенnство, но почему-то не устроила. Потом предложила мне помочь ей продать одну комнату и ещё один участок. Я приложила к этому все усилия, но, к сожалению, НИЧЕГО не получается.
Возможно,я стремлюсь работать самостоятельно, но поскольку у меня ещё нет особой практики, видимо,поэтому пока одни 'промахи' Сейчас я почему -то нахожусь в неком (если можно так выразиться) отчаянии.(ничего не получается).Я не знаю, зачем Вам всё это пишу.наверное, просто наболевшее.Вы уж извините меня за откровенность моего письма.За книгу — огромное СПАСИБО!!! Счастья и удачи Вам во всём.
Три твои книги периодически перечитываю.Я сменила юзерпики (скрепя сердце, но сделала это под впечатлением от твоей книги про фэн-шуй)Вообще, много для себя почерпнула и как все твои книги для меняНАСТОЛЬНЫЕ. И я с ними не расстанусь, это часть тебя Ольга, Брянская область.